客服专员（海外官网）

岗位职责

• 负责海外官网邮件及社媒渠道上网站相关的的客户咨询回复，协助解答海外用户关于赛车模拟器产品参数、使用方法、选购建议、物流进度及售后政策等问题；
• 跟进海外官网订单流程，包括订单信息核对、物流状态查询、异常物流问题协助处理等，保障客户订单顺利交付；
• 协助处理海外客户售后问题，包括基础故障排查、退换货、返修、售后理赔等流程跟进，帮助客户高效解决问题；
• 参与海外客户投诉处理，及时安抚客户情绪，维护良好的品牌服务体验；
• 整理海外客户常见问题、产品反馈及服务问题，协助团队优化客服话术、售后流程和用户体验；
• 配合团队完成海外用户日常维护工作，学习并遵守品牌服务规范，逐步成长为专业的海外客服人员。

任职要求

• 本科及以上学历，英语四级及以上，英语读写能力良好，能够使用英文与海外客户进行基础沟通；
• 熟悉电脑办公软件，具备良好的学习能力，愿意主动了解赛车模拟器产品知识及跨境电商售后流程；
• 做事认真细致，有耐心，具备较好的沟通表达能力和服务意识；
• 逻辑清晰，责任心强，能够按流程跟进客户问题和订单进度；
• 具备一定抗压能力，能适应多任务处理及客户服务场景；
• 对跨境电商、海外用户服务、智能硬件或赛车模拟器产品感兴趣者优先。

你将获得

• 完整的产品知识、海外客服流程及跨境售后培训；
• 接触真实海外客户服务场景，提升英文商务沟通能力；
• 了解跨境电商订单、物流、售后全流程；
• 清晰的成长路径，可向海外客服、售后运营、用户运营等方向发展。